Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Супервизор Кол Центра
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо искусног и мотивисаног Супервизора Кол Центра који ће бити одговоран за надзор, управљање и оптимизацију свакодневних операција у нашем кол центру. Као Супервизор Кол Центра, бићете кључна особа за осигурање високог квалитета услуга, ефикасности тима и задовољства клијената. Ваше главне одговорности укључују праћење перформанси запослених, пружање обуке и подршке, као и решавање сложених проблема клијената. Ова улога захтева изузетне комуникационе вештине, способност решавања проблема и лидерске способности. Уколико сте особа која је оријентисана ка резултатима и имате искуства у раду у динамичном окружењу, ово је права прилика за вас. Ваше дужности ће такође укључивати анализу података, припрему извештаја и сарадњу са другим одељењима како бисте осигурали усклађеност са стандардима компаније. Рад у овој улози пружа могућност за професионални развој и напредовање у каријери.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Надгледање свакодневних активности у кол центру.
- Обезбеђивање да тим испуњава постављене циљеве и стандарде.
- Пружање обуке и менторства запосленима.
- Решавање сложених проблема и жалби клијената.
- Анализа перформанси и припрема извештаја за менаџмент.
- Сарадња са другим одељењима ради побољшања процеса.
- Осигурање усклађености са политикама и процедурама компаније.
- Идентификовање области за побољшање и имплементација решења.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Искуство у раду у кол центру или сличној улози.
- Одличне комуникационе и интерперсоналне вештине.
- Способност решавања проблема и доношења одлука.
- Лидерске способности и искуство у управљању тимом.
- Способност рада под притиском и у динамичном окружењу.
- Основно познавање алата за управљање подацима и извештавање.
- Флексибилност и спремност за рад у сменама.
- Висок ниво професионализма и оријентација ка клијентима.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Можете ли описати своје искуство у раду у кол центру?
- Како бисте мотивисали тим да постигне постављене циљеве?
- Како се носите са незадовољним клијентима или сложеним жалбама?
- Које алате сте користили за праћење перформанси тима?
- Како бисте приступили обуци нових чланова тима?
- Можете ли навести пример када сте успешно решили конфликт у тиму?
- Како бисте приоритизовали задатке у динамичном окружењу?
- Шта вас мотивише да радите у овој улози?
